よくある質問

海外への発送は可能ですか?

はい、そうです！追跡付きの航空便ですべての国（北朝鮮、中国本土、ロシアを除く）に発送します。

私の注文はどこから発送されますか?

ほとんどの注文は香港の倉庫から、または中国の東莞にある工場から直接発送されます。

APO/FPO 軍の住所に発送できますか?

はい、そのような配送には USPS 郵便サービスを使用します。これは国際発送であるため、実際の所在地によっては、発送までに 14 ～ 21 営業日かかる場合があります。

商品はいつ発送され、送られてきますか?

すべてのご注文は 5 営業日以内に処理されます。祝日は配送時間に影響を与える可能性があります。

プレイマット、デッキボックス、スリーブの印刷などのカスタムリクエストは受け付けていますか？

申し訳ございませんが、弊社が販売する商品のカスタマイズのご要望は一切お受けしておりません。

配達にはどのくらい時間がかかりますか?

国 （アルファベット順）	推定配達時間 （営業日）
オーストラリア	7-15
カナダ	7-15
EU諸国	7-15
香港	4-8
日本	6-10
マレーシア	5-9
シンガポール	5-9
イギリス	4-8
アメリカ合衆国*	7-14
世界のその他の地域	8-25

*APO、FPO、DPO の住所または遠隔地への配送には、発送後約 14 ～ 21 営業日かかります。

上記の配送時間は単なる推定値であり、保証されるものではありません。遠方への配送の場合はさらにお時間がかかりますのでご了承ください。さらに、税関では荷物の通関に時間がかかり、やむを得ず遅延が生じる場合があります。また、繁忙期や休日にはさらに納期がかかりますのでご了承ください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

当社の宅配パートナーが荷物を処理すると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。追跡番号をクリックするだけで追跡結果が表示されます。

国際輸送と母国での国内配送は通常、異なる宅配会社によって処理されます。荷物の地方配送を担当する当社の宅配パートナーの一部を以下に示します。

国	地元の配達パートナー
オーストラリア	アラメックス オーストラリア PFロジスティクス
カナダ	カナダ郵便 うにうに
香港	クォンティアムソリューション
インドネシア	インドネシア
マレーシア	ベストエクスプレス
シンガポール	エアパックエクスプレス
イギリス	エヴリ（エルメス） ロイヤルメール ヨーデル
アメリカ	USPS

輸入税、VAT、関税がかかる場合はどうなりますか?

原則として、荷物が目的地の国に到着した後に課される可能性のあるすべての輸入税、関税、通関手数料は、お客様 (受取人) の負担となります。この場合、現地の税関から手配について直接ご連絡させていただきます。地方税の概要は以下の通りです。このリストは最新ではない可能性があるため、税金関連の質問がある場合は、最寄りの税関に確認し、問い合わせてください。

国	税務上の取り決め (最終更新 2022 年 9 月)
オーストラリア	当社は AU GST に登録していないため、10% の GST は価格に含まれていません。最大 1000 オーストラリアドルまでお支払いいただけますが、ご注文に関税はかかりません。
カナダ	5% の GST、輸入税、地方売上税を含むがこれらに限定されない、すべての関税と税金についてはお客様の責任となります。
欧州連合	すべての関税と税金は当社の価格に含まれており、輸入時の関税はすべて当社で処理します。
香港	香港は自由港です。輸入品に対して関税や税金を支払う必要はありません（タバコ、酒類などには物品税が適用されます）。
マレーシア	最大 500 リンギットまでお支払いいただけますが、ご注文に関税はかかりません。 VAT は 10% で、0 MYR を超える注文には VAT がかかります。
シンガポール	最大 400 シンガポールドルまでお支払いいただけますが、ご注文に関税はかかりません。 GST は 7% で、400 シンガポールドルを超える注文には課税されます。
イギリス	当社は英国の VAT 登録を行っており、135 ポンド未満のご注文の場合、価格には 20% の VAT が含まれます。 135ポンド未満のご注文には関税はかかりません。
アメリカ	最大 800 米ドルまでお支払いいただけますが、ご注文に関税はかかりません。地域売上税を含むすべての関税および税金はお客様の負担となります。

配送中に荷物が紛失した場合はどうすればよいですか?

万が一、荷物に異常がございましたら、直ちにお問い合わせフォームにご連絡ください。当社は配送業者パートナーと協力して問題を迅速に解決できるかどうかを確認します。場合によっては、地元の配送業者に直接連絡するようお願いする場合もあります。

荷物が盗まれた場合はどうなりますか?

宅配業者によって荷物が「配達された」と宣言された後は、商品の紛失または盗難については当社は責任を負いません。

荷物を受け取っていませんが、追跡結果は「配達済み」とマークされています。私は何をすべきか？

調査を開始するには、地元の宅配会社と直接連絡を取る必要があります。

まず郵便受け、家の周囲、近所の人に荷物が残っていないか確認してください。まれに、荷物が「配達済み」と表示される場合がありますが、さらに 24 時間かかる場合があります。荷物が見つからない場合は、出荷状況を再確認するために書面でご連絡ください。お客様の荷物が当社の宅配パートナーによって配達されたことが実際に確認された場合は、調査と必要な手配のために地元の宅配会社に連絡するよう求められます。

当社は、荷物が宅配便サービスによって「配達済み」と宣言された後は、盗難または繰り返しの紛失に対して責任を負いません。また、荷物が「配達済み」とマークされた後は、荷物が配達済みであることが証明されない限り、いかなる場合でも再配達は手配されません。確かに輸送中に紛失しました。